El ABC para una estrategia de marketing exitosa

Después de 10 años de generar estrategias para diferentes clientes, hemos sintetizado los elementos que hacen una estrategia de marketing exitosa.

Después de muchas semanas inmersos en una pandemia que provocó cambios en la forma que vivíamos y, por consecuencia, la forma en que consumíamos toda clase de productos y servicios, sumado de una creciente transformación digital, tenemos como resultado que las estrategias de ventas requieren elementos sólidos para la rentabilidad de cualquier negocio.

La digitalización es fundamental para que las economías y las sociedades sigan funcionando, con cerca de 85 millones de usuarios de internet en el país de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH), la digitalización aporta los elementos necesarios para fortalecer ciclos comerciales y es imperante para mantener el creciente ritmo de esta tendencia.

Las lecciones aprendidas nos orillan a basar nuestros esfuerzos de venta en 3 pilares para lograr una estrategia de marketing exitosa:

Infraestructura

Es la base y un espacio que ayuda a la concentración de leads, donde el objetivo es que haya interacción con la marca, normalmente radica en la construcción de elementos que faciliten la relación entre la marca y el cliente. La omnicanalidad (varios canales) provee diversidad de medios por los cuales se comunica una marca y aquí cabe destacar los diferenciadores que ayuden a persuadir a los usuarios. Por ejemplo:

  • Contar con un sitio web con la intención de que tenga un diseño atractivo, navegación simple que se pueda adaptar a dispositivos móviles y un formulario de contacto.
  • Apertura de WhatsApp Business, bajo esta plataforma se pueden ingresar elementos de contacto como mensajería, llamadas, dirección, ubicación, además de ingresar un catálogo de venta tipo e-commerce.
  • Teléfono, mail, formularios en el sitio web en el que se puede automatizar respuestas o interactuar con el cliente.
  • Una persona asignada a atender las solicitudes de información.

Atracción

La comunicación con clientes o prospectos a través de un solo canal no es suficiente en estos días. Durante el proceso de compra, los consumidores de hoy utilizan diferentes canales y dispositivos, a veces al mismo tiempo. Para atraer, el primer contacto con una marca puede comenzar con un anuncio en redes sociales, contemplando qué redes usa nuestro público objetivo.

Una de las tendencias que toma fuerza para atraer ventas es el comercio social, siendo las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter o TikTok herramienta para publicitar y vender productos o servicios. Los consumidores claramente esperan que la tecnología digital lleve su experiencia de compra a otro nivel, el contenido es clave para lograr persuadir de manera efectiva.

Seguimiento

La recopilación de datos aporta comprensión en el proceso de compra de clientes potenciales y existentes. Para usarlo de la mejor manera posible, debe mantener organizada y actualizada la información con base en sus prioridades. La continuidad del seguimiento se puede establecer a través de la infraestructura que se tenga habilitada.

El uso de herramientas para tener control de donde llegan los clientes potenciales – leads- es vital para obtener información para poder optimizar nuestro esfuerzo en un corto y mediano plazo. Esta herramienta de control puede ser desde un Excel hasta un CRM.

Hay que comprender que no basta con enviar presupuestos sobre los servicios o productos, sino con el análisis de estadísticas que permita segmentar usuarios y ofrecer valores agregados.

Algo que no debemos dejar de tener en mente

Cuando los consumidores quieren comprar, solo tienen una cosa en mente: resolver problemas. El cliente ve en la opción de compra una forma de resolver la frustración por la que está pasando. Si bien el santo grial de las ventas no existe, vender no siempre tiene que ver con lo que se vende, sino cómo se vende.

De acuerdo a Phillip Kotler, considerado el padre de la mercadotecnia, el proceso de decisión del comprador consta de cinco etapas: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior a la compra.

Con base en estos elementos, podemos deducir que el correcto desarrollo de esta triada puede construir relaciones y generar más ventas, donde la marca emita mensajes construidos con consistencia teniendo los elementos necesarios para realizar una actividad comercial exitosa.

Utilidad de redes sociales para un colegio

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Las redes sociales son de gran ayuda en el marketing educativo. ¿Conoces la diferencia que su uso puede representar para tu colegio? ¿Cómo sacarle jugo a las redes sociales para un colegio?

Aunque resulte difícil de creer, todavía hay muchas escuelas que no utilizan el marketing digital más allá de una fase inicial, desaprovechando así toda la gama de oportunidades que representa potencializar al máximo una buena estrategia de marketing en ese sentido.

La modernidad nos ofrece un sinnúmero de posibilidades para dar a conocer un producto, un servicio e incluso una creación artística, prueba de ello son los 5 minutos de fama que han alcanzado cientos de personas en los últimos tiempos gracias a la viralización de un video o una imagen en redes sociales.

Imagínate, si eso pueden lograr las redes sociales con un golpe de suerte y un poco de gracia. ¿Qué se podrá lograr con toda una estrategia detrás?

El marketing digital para los colegios de hoy en día no se entiende sin las redes sociales como Facebook, YouTube, Instagram o Twitter

Las redes sociales tienen una gran importancia en nuestro día a día, son utilizadas para nuestro entretenimiento, para comunicarnos, para informarnos e incluso para promocionar productos o servicios. El sector educativo no debe mantenerse lejano ante la tecnología, sino servirse de la misma para consolidarse. Una escuela puede utilizar las redes sociales para captar nuevos clientes, fidelizar su audiencia, conocer mejor a sus alumnos y a los padres de familia de los mismos, además de conocer las necesidades y expectativas de sus alumnos potenciales.

Las instituciones educativas que hacen uso de redes sociales no solo logran optimizar los resultados que buscan en su estrategia mercadológica, ya que también han observado resultados positivos en ámbitos como la comunicación entre escuela, estudiantes, padres de familia y empleados o en el prestigio de la institución.

Aproximadamente el 65% de los mexicanos pueden tener acceso a internet, la mayoría de ellos desde dispositivos móviles y, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), los internautas acceden a las distintas redes sociales como principal actividad. ¿Aún crees que no es necesario añadir las redes sociales a tu estrategia de marketing?

Para hacer presencia en redes sociales no basta con compartir memes o información cualquiera, sobre todo cuando se trata de una institución educativa, por ello deberás realizar todo un plan de marketing exclusivo para redes sociales en el que incluyas y planifiques todas las actividades digitales que realizarás.

Para tu plan de Social Media deberás tener muy claro qué es lo publicarás, cuándo lo harás y para qué lo harás. Es decir, definirás los contenidos en función del perfil de tu institución educativa, del objetivo o los objetivos que te propongas y lo harás en un lapso de tiempo adecuado para red social, siempre intentando lograr el alcance máximo.

Asegúrate de que el encargado de gestionar las redes sociales de tu institución educativa sea un experto, recuerda que de esta estrategia dependerá la transmisión de los valores de tu escuela, la exposición adecuada de las actividades y el proyecto educativo que ofreces, lo que conllevará a atraer a nuevas familias a tu colegio.

No todas las redes sociales son necesarias para una estrategia de marketing digital, piensa siempre en aquella o aquellas que se adapten al perfil de tu público objetivo. Por ejemplo, si tu escuela es de educación básica deberás dirigirte a los padres de familia, quienes se encuentran en un rango que oscila entre los 28 y los 45 años y probablemente sean usuarios frecuentes de plataformas como Facebook o Twitter. Por otro lado, si tu institución educativa se especializa en la educación superior o media superior deberás dirigirte a los alumnos potenciales directamente, quienes son usuarios más frecuentes de plataformas como Instagram y YouTube.

Crea una percepción positiva de tu escuela a través de las redes sociales, haz especial énfasis en las virtudes de tu colegio y de la oferta educativa, promueve actividades extraescolares, el clima de la vida estudiantil, presume a tu plantilla docente, promueve cursos, etc.

Interactúa con la gran comunidad de estudiantes y padres de familia y que está ahí fuera buscando opciones educativas, no improvises y verás los resultados rápidamente. Podemos asegurarte que al diseñar una adecuada estrategia de marketing online a través de redes sociales tu escuela se diferenciará de las demás, no desperdicies estas grandes herramientas que nos ha dado la tecnología. Mantente siempre evolucionando, prestando atención a las críticas o sugerencias que recibas, mide tus resultados y disfruta del éxito.

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Las redes sociales son de gran ayuda en el marketing educativo. ¿Conoces la diferencia que su uso puede representar para tu colegio?

Aunque resulte difícil de creer, todavía hay muchas escuelas que no utilizan el marketing digital más allá de una fase inicial, desaprovechando así toda la gama de oportunidades que representa potencializar al máximo una buena estrategia de marketing en ese sentido.

La modernidad nos ofrece un sinnúmero de posibilidades para dar a conocer un producto, un servicio e incluso una creación artística, prueba de ello son los 5 minutos de fama que han alcanzado cientos de personas en los últimos tiempos gracias a la viralización de un video o una imagen en redes sociales.

Imagínate, si eso pueden lograr las redes sociales con un golpe de suerte y un poco de gracia. ¿Qué se podrá lograr con toda una estrategia detrás?

El marketing digital para los colegios de hoy en día no se entiende sin las redes sociales como Facebook, YouTube, Instagram o Twitter

Las redes sociales tienen una gran importancia en nuestro día a día, son utilizadas para nuestro entretenimiento, para comunicarnos, para informarnos e incluso para promocionar productos o servicios. El sector educativo no debe mantenerse lejano ante la tecnología, sino servirse de la misma para consolidarse. Una escuela puede utilizar las redes sociales para captar nuevos clientes, fidelizar su audiencia, conocer mejor a sus alumnos y a los padres de familia de los mismos, además de conocer las necesidades y expectativas de sus alumnos potenciales.

Las instituciones educativas que hacen uso de redes sociales no solo logran optimizar los resultados que buscan en su estrategia mercadológica, ya que también han observado resultados positivos en ámbitos como la comunicación entre escuela, estudiantes, padres de familia y empleados o en el prestigio de la institución.

Aproximadamente el 65% de los mexicanos pueden tener acceso a internet, la mayoría de ellos desde dispositivos móviles y, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), los internautas acceden a las distintas redes sociales como principal actividad. ¿Aún crees que no es necesario añadir las redes sociales a tu estrategia de marketing?

Para hacer presencia en redes sociales no basta con compartir memes o información cualquiera, sobre todo cuando se trata de una institución educativa, por ello deberás realizar todo un plan de marketing exclusivo para redes sociales en el que incluyas y planifiques todas las actividades digitales que realizarás.

Para tu plan de Social Media deberás tener muy claro qué es lo publicarás, cuándo lo harás y para qué lo harás. Es decir, definirás los contenidos en función del perfil de tu institución educativa, del objetivo o los objetivos que te propongas y lo harás en un lapso de tiempo adecuado para red social, siempre intentando lograr el alcance máximo.

Asegúrate de que el encargado de gestionar las redes sociales de tu institución educativa sea un experto, recuerda que de esta estrategia dependerá la transmisión de los valores de tu escuela, la exposición adecuada de las actividades y el proyecto educativo que ofreces, lo que conllevará a atraer a nuevas familias a tu colegio.

No todas las redes sociales son necesarias para una estrategia de marketing digital, piensa siempre en aquella o aquellas que se adapten al perfil de tu público objetivo. Por ejemplo, si tu escuela es de educación básica deberás dirigirte a los padres de familia, quienes se encuentran en un rango que oscila entre los 28 y los 45 años y probablemente sean usuarios frecuentes de plataformas como Facebook o Twitter. Por otro lado, si tu institución educativa se especializa en la educación superior o media superior deberás dirigirte a los alumnos potenciales directamente, quienes son usuarios más frecuentes de plataformas como Instagram y YouTube.

Crea una percepción positiva de tu escuela a través de las redes sociales, haz especial énfasis en las virtudes de tu colegio y de la oferta educativa, promueve actividades extraescolares, el clima de la vida estudiantil, presume a tu plantilla docente, promueve cursos, etc.

Interactúa con la gran comunidad de estudiantes y padres de familia y que está ahí fuera buscando opciones educativas, no improvises y verás los resultados rápidamente. Podemos asegurarte que al diseñar una adecuada estrategia de marketing online a través de redes sociales tu escuela se diferenciará de las demás, no desperdicies estas grandes herramientas que nos ha dado la tecnología. Mantente siempre evolucionando, prestando atención a las críticas o sugerencias que recibas, mide tus resultados y disfruta del éxito.

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¿Qué información me puede dar mi página web?

Siempre estamos buscando mejorarnos a nosotros mismos y esta acción se traslada a todos los aspectos de nuestra vida, como en nuestro trabajo, en nuestro deporte favorito, en nuestra alimentación, con nuestra familia, en nuestra calidad de vida y, por supuesto, en nuestros negocios. Si ya cuentas con una página web, déjanos decirte que tienes una herramienta digital muy valiosa en tus manos.

Para mejorar constantemente necesitamos información sobre lo que no hemos hecho de la mejor manera anteriormente, estos errores nos permiten tomar mejores decisiones a futuro, conducirnos por mejores caminos que los que ya hemos transitado. Esto mismo ocurre con un blog o una página web, si queremos incrementar nuestras visitas, mejorar nuestro posicionamiento, imagen, número de ventas, etc., necesitamos información.

La información es un tesoro pero también hay que saber cómo valorarla, y en el caso de una página web, si no contamos con una medición y un método adecuado, no podremos adaptarnos mejor a futuro para perfeccionar nuestras estrategias de comunicación o marketing online.

Monitorear el desempeño de nuestra página web representa la oportunidad de acceder a datos sumamente valiosos para la proyección de nuestra empresa, datos que serán de gran utilidad para la innovación e implementación de tácticas que resulten en la consecución de nuestros objetivos.

A este proceso se le llama Analítica Web y consiste en extraer y analizar la información mediante herramientas de analítica para llegar a conclusiones y tomar decisiones. Para hacer este análisis determinaremos qué información es más relevante para analizar el proyecto, ésta puede variar en función de las necesidades y objetivos establecidos para el mismo.

Las variables a medir y analizar se conocen como KPIs (key performance indicators) o indicadores clave de rendimiento, y hacen referencia a distintos aspectos que influyen sobre el funcionamiento adecuado de las estrategias y acciones llevadas a cabo.

Existen diversas herramientas de analíticas web que puedes utilizar para la obtención de una ingente cantidad información estadística de tu sitio, gracias a las cuales obtendrás los siguientes datos:

Visitas: Esta una de las informaciones principales que podemos obtener de nuestra página web, cada vez que un usuario ingresa a nuestra página se genera una visita, lo que sienta las bases para cualquier análisis futuro.

Audiencia: Hay características particulares y generales de cada usuario que frecuenta nuestra página y podemos tener acceso a estas referencias, lo que se traduce en el conocimiento de la ubicación de nuestros visitantes, su perfil demográfico, gustos, aficiones, sistema operativo utilizado o dispositivo móvil desde el que ingreso a nuestra página web.

Páginas vistas: No solo podremos saber cuántas visitas hemos tenido, sino que podremos conocer el número de ocasiones en las que una determinada página de nuestro sitio se ha abierto, por ejemplo, la sección de contacto o algún anuncio determinado.

Visitantes únicos: Este concepto puede sonar confuso pero en realidad es muy sencillo de entender. Imaginemos que estamos en busca de algún producto y de pronto encontramos un sitio web en donde podemos adquirir ese producto y vamos a visitarlo, revisamos la información, exploramos las distintas páginas, leemos información, pero no consumamos la compra. No obstante, regresamos posteriormente porque nos percatamos de algunas ofertas o de información variada que nos es de utilidad, así que generamos varias visitas en el sitio y distintas vistas de páginas, esto nos haría un visitante único, y sí, podemos conocer esa información.

Promedio de tiempo en la página: Cada usuario visita nuestra página por un lapso de tiempo determinado y gracias a esta métrica podremos conocer cuánto dura la estancia de cada uno de nuestros visitantes.

Adquisición y Flujo de comportamiento: Cada usuario puede seguir una ruta distinta para llegar a nosotros, algunos pueden llegar por medio de algún buscador, después de dar clic en algún anuncio que hayamos pagado, desde una red social o incluso pueden haber escrito directamente nuestra URL.

Interacción: Con la analítica de tu página puedes evaluar el modo en el que los usuarios interactuaron visualmente con tu sitio para entender si el diseño es adecuado, si los usuarios vieron tu contenido, si encontraron lo que buscaban, en qué enlaces hicieron clic o si sencillamente los motivaste lo suficiente con tu información.

La cantidad de datos que puedes obtener de tu página web es enorme, así que enfócate solo en aquellas métricas que sean de tu interés para tus objetivos más inmediatos.

¿Qué puedo hacer con mi página web?

La digitalización nos ha abierto las puertas a miles de posibilidades, es innegable que el mundo ha cambiado totalmente en los últimos 30 años y esto incluye a la manera de hacer negocios, a la forma de emprender e incluso a las vías que cualquier persona tiene para dar a conocer un servicio o una creación artística, como con la creación de una página web.

El internet ha revolucionado nuestra forma de vida con la gran cantidad de sitios que podemos visitar diariamente. Si tú te encuentras pensando en abrir una página web para dar a conocer algún producto o servicio, no deberías pensarlo mucho, una página web es garantía de muchas ventajas.

La creación de una página web no sirve solamente para dar información, así que vamos a enumerarte algunas acciones potenciales que puedes realizar gracias a esto.

Presenta tu oferta

Crear una página web no solo te servirá para tener presencia en internet y ya, sino para planificar la misma para atraer clientes que pueden estar en busca de productos o servicios iguales o similares a los que tu negocio ofrece, así como todas las variantes de mercancía que tengas en inventario.

Con técnicas sencillas de marketing online podrás contactar a nuevos clientes con regularidad, nichos de mercado concretos, así que tus visitas se convertirán en posibles ventas, fidelizando a los clientes que ya tienes mientras consigues nuevos.

Publicidad: Tener una página web puede hacer que los usuarios puedan llegar a tu página por las razones que te mencionamos en el punto anterior, pero no solo por eso, ya que puedes llegar directamente a ellos mediante la publicidad.

Puedes hacerte publicidad en redes sociales o por medio de buscadores como Google, o incluso en blogs u otros sitios web.

Otra de las ventajas del internet y de crear una página web es que la publicidad es mucho más efectiva que la publicidad tradicional ya que la segmentación y la información que se recaba en la web permiten que aumente la cantidad de clientes potenciales que puedan ponerse en contacto contigo gracias a una pequeña inversión dependiendo de tus objetivos.

Una página web representa una mejor manera de publicitarnos diariamente con un mínimo mantenimiento.

Gestión y actualización: La verdad es que crear tu propia página web no es nada difícil, incluso existen plataformas que te auxilian con plantillas para que elijas la que más se adecúe a tu negocio, sin embargo, la vida digital es veloz, siempre cambiante, así que deberás actualizar tu página regularmente.

La constante actualización te permitirá descubrir y analizar todo aquello que mejor le ha funcionado a tu sitio, incluso tomando en cuenta las sugerencias de tus clientes, lo que nos lleva al siguiente punto.

Contacto directo: La comunicación entre una empresa y sus clientes es fundamental y una página web permite un contacto directo con cualquier persona que busque información sobre tu negocio.

En una página web existen varias secciones y la segunda más visitada, después de la página de inicio, es la página de contacto. La página de contacto no solo puede servirte para atender las dudas de tus clientes, recibir sugerencias, afianzar ventas o enviar información más específica, sino que los formularios que los usuarios resuelven para contactarte pueden servirte como banco de datos para futuras campañas de marketing y para mejorar tus productos o estrategias de venta. Incluso puedes agregar un chat exclusivo de servicio al cliente.

Tienda online

Como lo leíste en el párrafo anterior, el contacto online puede llevar tu negocio a otro nivel. En caso de que quien te contacte no se encuentre cerca de tu ubicación física, una excelente idea sería hacer de tu página web una tienda online, de esta forma tu alcance podría ser mucho mayor, llevando tus productos a otros estados y, quién sabe, tal vez países.

Landing page: Puedes convertir a los visitantes de tu página en oportunidades venta creando una landing page. Es importante que visiten tu página web, pero sería mucho mejor que gran parte de esas visitas se traduzcan en ventas o en futuros clientes.

Una landing page es una página dentro de tu sitio web desarrollada con el objetivo de convertir las visitas de tu sitio en prospectos de ventas por medio de una oferta. Generalmente, esta página tiene un diseño simplificado, con pocos enlaces e información precisa sobre la oferta, además de que viene acompañada de un formulario que permitirá la realización de la conversión.

Localización de tu ubicación física: Hay muchas personas que aún se muestran reticentes ante las compras por internet a pesar de que la página pueda contar con cientos de certificaciones o testimonios. Puede suceder que un cliente potencial llegue a tu página pero no desee hacer un pedido o solicitud de información vía correo electrónico, ¿qué harás?

¡Agrega un mapa! Es importante que siempre dejes clara toda la información de tu empresa, incluso puedes agregar tu ubicación acompañada de una breve descripción para que las personas puedan adquirir directamente tus productos o servicios.

No importa de qué sea tu negocio, todos pueden tener una página web para atraer más clientes y aumentar las ventas, entre otras ventajas. En este artículo te mostramos algunas de las muchas acciones posibles que puedes ejecutar gracias a tu página, así que no lo dudes más, hoy en día es fundamental tener una página web.

La digitalización nos ha abierto las puertas a miles de posibilidades, es innegable que el mundo ha cambiado totalmente en los últimos 30 años y esto incluye a la manera de hacer negocios, a la forma de emprender e incluso a las vías que cualquier persona tiene para dar a conocer un servicio o una creación artística, como con la creación de una página web.

El internet ha revolucionado nuestra forma de vida con la gran cantidad de sitios que podemos visitar diariamente. Si tú te encuentras pensando en abrir una página web para dar a conocer algún producto o servicio, no deberías pensarlo mucho, una página web es garantía de muchas ventajas.

La creación de una página web no sirve solamente para dar información, así que vamos a enumerarte algunas acciones potenciales que puedes realizar gracias a esto.

Presenta tu oferta: Crear una página web no solo te servirá para tener presencia en internet y ya, sino para planificar la misma para atraer clientes que pueden estar en busca de productos o servicios iguales o similares a los que tu negocio ofrece, así como todas las variantes de mercancía que tengas en inventario.

Con técnicas sencillas de marketing online podrás contactar a nuevos clientes con regularidad, nichos de mercado concretos, así que tus visitas se convertirán en posibles ventas, fidelizando a los clientes que ya tienes mientras consigues nuevos.

Publicidad: Tener una página web puede hacer que los usuarios puedan llegar a tu página por las razones que te mencionamos en el punto anterior, pero no solo por eso, ya que puedes llegar directamente a ellos mediante la publicidad.

Puedes hacerte publicidad en redes sociales o por medio de buscadores como Google, o incluso en blogs u otros sitios web.

Otra de las ventajas del internet y de crear una página web es que la publicidad es mucho más efectiva que la publicidad tradicional ya que la segmentación y la información que se recaba en la web permiten que aumente la cantidad de clientes potenciales que puedan ponerse en contacto contigo gracias a una pequeña inversión dependiendo de tus objetivos.

Una página web representa una mejor manera de publicitarnos diariamente con un mínimo mantenimiento.

Gestión y actualización: La verdad es que crear tu propia página web no es nada difícil, incluso existen plataformas que te auxilian con plantillas para que elijas la que más se adecúe a tu negocio, sin embargo, la vida digital es veloz, siempre cambiante, así que deberás actualizar tu página regularmente.

La constante actualización te permitirá descubrir y analizar todo aquello que mejor le ha funcionado a tu sitio, incluso tomando en cuenta las sugerencias de tus clientes, lo que nos lleva al siguiente punto.

Contacto directo: La comunicación entre una empresa y sus clientes es fundamental y una página web permite un contacto directo con cualquier persona que busque información sobre tu negocio.

En una página web existen varias secciones y la segunda más visitada, después de la página de inicio, es la página de contacto. La página de contacto no solo puede servirte para atender las dudas de tus clientes, recibir sugerencias, afianzar ventas o enviar información más específica, sino que los formularios que los usuarios resuelven para contactarte pueden servirte como banco de datos para futuras campañas de marketing y para mejorar tus productos o estrategias de venta. Incluso puedes agregar un chat exclusivo de servicio al cliente.

Tienda online: Como lo leíste en el párrafo anterior, el contacto online puede llevar tu negocio a otro nivel. En caso de que quien te contacte no se encuentre cerca de tu ubicación física, una excelente idea sería hacer de tu página web una tienda online, de esta forma tu alcance podría ser mucho mayor, llevando tus productos a otros estados y, quien sabe, tal vez países.

Landing page: Puedes convertir a los visitantes de tu página en oportunidades venta creando una landing page. Es importante que visiten tu página web, pero sería mucho mejor que gran parte de esas visitas se traduzcan en ventas o en futuros clientes.

Una landing page es una página dentro de tu sitio web desarrollada con el objetivo de convertir las visitas de tu sitio en prospectos de ventas por medio de una oferta. Generalmente, esta página tiene un diseño simplificado, con pocos enlaces e información precisa sobre la oferta, además de que viene acompañada de un formulario que permitirá la realización de la conversión.

Localización de tu ubicación física: Hay muchas personas que aún se muestran reticentes ante las compras por internet a pesar de que la página pueda contar con cientos de certificaciones o testimonios. Puede suceder que un cliente potencial llegue a tu página pero no desee hacer un pedido o solicitud de información vía correo electrónico, ¿qué harás?

¡Agrega un mapa! Es importante que siempre dejes clara toda la información de tu empresa, incluso puedes agregar tu ubicación acompañada de una breve descripción para que las personas puedan adquirir directamente tus productos o servicios.

Agenda citas: Si brindas servicios de salud, por ejemplo psicólogo, podólogo, salón de manicure y pedicure o barbería, puedes usar tu sitio web para que los clientes agenden sus propias citas.

No importa de qué sea tu negocio, todos pueden tener una página web para atraer más clientes y aumentar las ventas, entre otras ventajas. En este artículo te mostramos algunas de las muchas acciones posibles que puedes ejecutar gracias a tu página, así que no lo dudes más, hoy en día es fundamental tener una página web.

3 formas de contacto que debes tener en tu página web

Como seguramente ya lo sabes, la página web de todo negocio representa su carta de presentación digital. Te hablamos de tres formas de contacto que debes incluir siempre.

Con una página web buscas posicionarte en internet y atraer a más clientes, por ello es importante que enamores al usuario que la visita en todos los aspectos. No sabremos cuál es la página más visitada – eso lo sabremos usando Google Analytics– sin embargo, hay que hacer visible y sencillo que te puedan contactar.

En tu página web muestras lo mejor de tu empresa, brindas las opciones para que los usuarios conozcan tu historia, experiencia, misión y visión, atraes a clientes potenciales, quienes se verán interesados en tus productos o servicios gracias al buen trabajo que realizaste con el diseño de tu página, por lo que inmediatamente buscarán la forma de contactarse contigo, pero, ¿qué pasa si las formas de contacto no son claras o si no es tan amistosa como las demás páginas?

¿Ahora ves la importancia que tiene tu página de contacto?

Seguramente tu futuro cliente llegará directo a tu landing page. Ahí debes de hacer visible y fácil el método que usarás para que te contacten. Si quieres conocer cuál o cuáles son las mejores formas de contacto en tu página web, aquí te lo diremos.

Busca la Funcionalidad

Menos es más, aunque más de una forma de contacto no hace daño, primero debes confirmar que sea funcional, que tu forma de contacto esté adecuadamente vinculada con un correo o teléfono que uses para que no te pierdas de ninguna notificación. En pocas palabras, comprueba que estás recibiendo los datos.

Formulario de contacto

Para que el formulario de contacto de tu página web sea funcional agrega campos obligatorios como nombre, whatsapp y correo, especifica cómo y de qué forma se debe llenar cada campo, usa un botón o diseño llamativo para animar a los usuarios a ponerse en contacto contigo, utiliza únicamente los campos que realmente sean útiles para tus propósitos y no olvides agregar una notificación que comunique a los usuarios que su solicitud o mensaje ha sido recibido.

En el párrafo anterior te mencionamos agregar únicamente los campos necesarios, y quizá te preguntaste: ¿cuáles son?

Los campos pueden ser distintos de acuerdo a tu objetivo y página web, sin embargo, algunos de los más útiles son: nombre, correo, mensaje, ubicación e incluso presupuesto.

Puedes personalizar tu forma de contacto para lograr una mayor familiaridad con el usuario y para agilizar tu proceso de venta. Por ejemplo, puedes agregar un breve proceso de cotización en donde el usuario indique cuántos objetos desee comprarte, horarios de entrega o color de preferencia de su mercancía.

Chat

La forma de contacto cambia de generación en generación, a los boomers les encanta hablar por teléfono, a las generaciones posteriores, no. Prefieren llenar un formulario o manda un mensaje ya sea por Facebook Messenger o Whatsapp. Nuestra recomendación es que no uses ambos, elige uno mide cuántos mensajes recibes semanalmente. Apóyate de robots en caso de que sea necesario.

Teléfono

Ten disponible una línea de teléfono. No siempre queremos interactuar por medio de una pantalla. La gente que habla por teléfono por lo general tiene prisa o busca una solución rápida que no encontró en otro lado. Si tu cliente busca un trato humano, el teléfono es el canal que debes usar. Esta será una de las formas de contacto que será difícil que desaparezca.

El contacto es bilateral

No solo es importante obtener los datos de los usuarios, sino que ellos mismos deben tener todas las facilidades para conocer la dirección de tu negocio, teléfono, correo electrónico o redes sociales, así que no olvides dejar claro el nombre de la empresa e incluso un mapa que muestre tu ubicación en Google Maps.

Aviso legal: Es fundamental que tus usuarios sepan que no utilizarás sus datos para venderlos a terceros, por lo tanto, agrega un aviso de privacidad mediante el cual notifiques que todos los datos recabados serán almacenados en tu base de datos. Sé una empresa transparente que cumple con la ley.

Agrega valor a tu propuesta: Además de informar al usuario sobre el envío y/o recepción de su mensaje, comprométete a resolver su duda o a responder su mensaje en un plazo determinado. Indícale que su solicitud será atendida en un plazo máximo de determinada cantidad de horas.

Mide de donde llegan los datos: Utiliza las conversiones de Google Analytics para saber cuántos datos (leads) recibes y de donde llegan. Esto te permitirá saber cuál de tus formas de contacto es más eficaz y así calcular tu retorno de inversión y posteriormente podrás optimizar tu inversión.

¿Esta información te resultó de valor? Compártela o ponte en contacto con nosotros en caso de que tengas dudas o desees compartirnos algo.

¿Qué es el funnel y cómo ayuda a mi negocio?

La gran diferencia que hay entre el marketing tradicional y el marketing digital es que en el segundo, cada acción que tomes  puede ser medida desde el comienzo. Gracias a esto podemos saber si lo que estamos haciendo está bien y si sigue en tendencia;  el funnel es parte de este proceso.

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¿Qué es eso de nutrir el lead?

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Lead nurturing es la técnica del marketing automatizada y enfocada a la maduración de oportunidades de negocio y fidelización de clientes para lograr alcanzar un objetivo, potenciar el cross selling y up selling. Es el punto clave en el proceso de venta, desde el primer contacto con el cliente hasta finalizar la transacción.

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